Исходные данные
- У Вас установлена старая гибридная АТС,
- Выход в город осуществляется по каналу E1,
- реализация записи разговоров — затратная задача…
- Также есть потребность записывать и Аналоговые FXO линии.
Применения
- CallCenter, Вы хотите анализировать запросы клиентов, но нет возможности ?
- Проводите масштабные рекламные кампании в различных сферах, но клиентов все равно не достаточно…
- Продажи не растут или их рост незначителен ?
Решение!
Все эти задачи можно решить путем внедрения записи разговоров.
Актуальность этой темы постоянно растет и наши клиенты очень часто обращаются с данным вопросом…
Преимущества решения по записи разговоров в E1 с использованием шлюзов Alvis-GW-2E1:
Целое решение по цене SIP/E1 Шлюза
Получаете готовое решение по ценам Alvis-GW-2E1!
IP-АТС Elastix 2.5— бесплатна, в случае виртуальной машины еще и не нужно покупать дополнительно сервере.
Сделано в РФ
Alvis — сделан в России,
мы поддерживаем программу импортозамещения.
Мы занимаемся E1 уже более 12 лет.
Support
GarantPlus помогает в настройке данного решения БЕЗ ДОПЛАТ! Это входит в базовую настройку Alvis
Надежность
5 лет гарантии на решение
Тестирование
Можете взять на тест — есть программа Бесплатного тестирования сроком на 1 мес
Расширяемость
Вы можете комбинировать Решение по Записи разговоров с Решением по Модернизации УПАТС! Экономьте на межгороде, объедините АТС в разных городах!
Что же нужно для организации записи разговоров в потоке Е1 ?
Данная задача может быть легко решена с использованием нашего E1 шлюза Alvis-GW-2E1 и внешнего сервера с Elastix. При этом Elastix – может быть размещен в виде виртуальной машины существующей системы виртуализации.
Фактически Вы оплачиваете только шлюз Alvis и настройку системы записи.
Рассмотрим схему более детально:
В данном случае шлюз Alvis подключается «в разрыв» городского (ТфОП) потока E1, идущего на УПАТС.На отдельном сервере устанавливается система Elastix, при этом возможно использование и систем виртуализации. Alvis передает синхронизацию E1 от провайдера ТфОП к офисной АТС. Все входящие звонки с потока E1 и отправляются в Elastix по SIP, маркируя звонок пришедшим с ТфОП E1. Elastix обратно соединяется с Alvis по SIP, одновременно активируя запись штатными средствами. Шлюз видя метку “пришел с ТфОП E1” отправляет звонок на поток E1 УПАТС.
Что же такое IP-АТС FreePBX/Elastix ?
Elastix — универсальный сервер коммуникаций, который соединяет в себе цифровую АТС на базе Asterisk, почтовый сервер (Postfix+RoundCube), IM (OpenFire – Jabber XMPP), факс-сервер (HylaFax) и средства для совместной работы — календарь, интегрированный с АТС для автоматический голосовых уведомлений, телефонную книгу, две CRM, интегрированные в интерфейс (vTigerCRM и SugarCRM), интегрированный DHCP-сервер для автоматической настройки VoIP-телефонов. Firewall, Fail2ban для защиты. а так же модули колл-центра, автообзвона, записи разговоров, статистики.
Для чего необходимо производить запись разговоров?
Фиксация угроз и оскорблений
Нередко возникают ситуации, когда клиент позволяет себе оскорбительные высказывания в адрес сотрудника. Наличие данной записи позволяет предъявить её в соответствующую инстанцию…
Контроль работы сотрудников
Достаточно очевидный, даже возможно самый главный аргумент в пользу использования записи разговоров – изучение стиля общения собственных сотрудников.
Отслеживание запросов клиентов
Очень часто клиенты делятся с Вами индивидуальным опытом или пожеланиями в работе Ваших сервисов. Руководство компании сможет ориентироваться на реальные запросы и воплощать их в жизнь
Повышение эффективности продаж
Вы сможете описать правильный алгоритм разговора с клиентом на основе конкретных примеров
Мониторинг качества связи
Прослушивая записи, Вы сможете отследить прерывания работы Ваших сервисов
Статистика
Инструменты статистики позволяют руководителю анализировать отчеты о звонках
Что отличает данную Систему Записи от многих других?
Масштабируемость
- Вы можете начать с 15 одновременных звонков с моделью Alvis-GW-2E1-L
- Далее сможете дорастить до модели Alvis-GW-2E1-DLX c 30 одновременно записываемыми разговорами
- Также Вы можете сделать upgrade и до модели Alvis-GW-2x2E1-DLX с 60 одновременно записываемыми разговорами
Балансировка
Также можно осуществлять балансировку нагрузки и автоматическое резервирование между несколькими серверами Elastix и несколькими шлюзами Alvis.
Универсальность
- Резервирование E1 по SIP
- Оптимизация межгорода
- Расширение номерного плана УПАТС
- Объединение офисов в единую систему
- Объединение систем Мобильной и Фиксированной Связи (FMC)
Проверенное решение
Штатная конфигурация, отсутствует необходимость «дописывать» что-либо — проверенность ПО
Открытость
- Alvis — SIP – E1 шлюз на базе Asterisk;
- Elastix — IP АТС на базе Asterisk;
- Asterisk — Open Source Телефонная система;
Резервирование
В данной схеме, в случае недоступности сервера Elastix, E1 шлюз Alvis благодаря системе множественной маршрутизации будет отправлять звонок напрямую в поток E1 АТС, клиенты смогут к Вам дозваниваться!
Расширенная статистика и мониторинг звонков в IP-АТС Elastix
Ведется автоматическая запись звонков по выбранным направлениям, что исключает возможность пропуска запроса клиента.
Вы всегда сможете сравнить версию Вашего сотрудника и клиента по конкретному вопросу.